Política de devoluciones y reembolsos
ALCANCE
La presente política aplica a todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de SUPERLABS, incluyendo el sitio web superlabs.mx, correo electrónico y WhatsApp del Departamento de Distribución.
POLÍTICA GENERAL
Una vez liquidada la orden, no se aceptan cambios ni devoluciones, de acuerdo con las condiciones previamente informadas en la cotización correspondiente. El pago de la orden implica la aceptación expresa de esta política y de las condiciones de envío.
EXCEPCIONES
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos excepcionales:
- Productos con defecto de fábrica comprobado
- Error en el producto enviado atribuible a SUPERLABS
En estos casos, el cliente deberá notificarlo por escrito al correo mayoreo@superlabs.mx dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, incluyendo evidencia fotográfica y número de orden.
PROCEDIMIENTO EN CASO DE ERROR O DEFECTO
El cliente deberá enviar un correo con la evidencia y la descripción del problema. SUPERLABS evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
En caso de proceder, se coordinará el reemplazo del producto o la emisión de un reembolso total o parcial, según corresponda.
CONDICIONES DE ACEPTACIÓN
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Abiertos, usados o manipulados
- Dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado
- Que no sean reportados dentro del plazo establecido
ENVÍO DE REEMPLAZOS
Los costos de envío derivados de devoluciones o reemplazos correrán a cargo de SUPERLABS únicamente cuando el error o defecto sea comprobablemente atribuible a la empresa.
MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
SUPERLABS podrá modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio superlabs.mx.
CONTACTO
Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, favor de comunicarse a:
📍 Ciudad Obregón, Sonora
Última actualización: 12/11/2025